Я - ведущий инженер технической поддержки и эксплуатации цифровых продуктов с 12 летним стажем.
Специализируюсь на создании и оптимизации сервисных команд и процессов с нуля. Хорошо разбираюсь в автоматизации, включая технологии Docker и CI/CD, и построении стабильной работы высоконагруженных продуктов.
Уверенно решаю задачи по диагностике и оптимизации производительности, автоматизации рутинных операций и сопровождению веб проектов.
Моя экспертиза заключается в разработке надежных процессов поддержки, их глубокой интеграции с разработкой продуктов и обеспечении исключительной надежности сложных цифровых продуктов, ориентированных на клиентов.
Мои сильные стороны — системный подход к поиску причин проблем, умение работать в команде и на клиента, аккуратность в документации.
Мои основные достижения:
Сформировал и запустил несколько команд технической поддержки, экплуатации и мониторинга с нуля, включая все процессы и документацию.
Снизил количество ежедневных инцидентов с 50 до 8-10, повысил KPI команды на 40% и выстроил эффективное взаимодействие с разработкой.

Сейчас активно ищу полностью удаленную работу ведущего инженера технической поддержки, инженера технической поддержки, менеджера проектов.
Буду рад помочь вам сделать сопровождение и эксплуатацию ваших продуктов эффективнее, помочь донести ценности продукта до пользователей, создать для вас техподдержку мечты.

Языки:
Русский (родной)
Английский (B1)

Мои контакты:
Эл. почта: [email protected]
Tg: @John_Slow
LinkedIn:https://www.linkedin.com/in/kirill-smirnov-tech-support/

Ознакомится с моим резюме можно во вложении или по ссылке:
https://docs.google.com/document/d/1SmjbjPmy8Gcs2InpIbrvngmUcHVIHah0DytolIOHgkQ/edit?usp=drive_link

#CV #resume #technicalsupport #opentowork #TechnicalSupportManager