Team Lead of CS / Shift Lead / Customer Support Specialist - iGaming - 3+ года
- Управлял командой поддержки (чат, email, звонки) 10+ сотрудников
- Работал с международными клиентами, Tier-1 и CIS гео
- Контролировал ключевые метрики: CSAT, SLA, FRT, Escalation Rate, Missed Chats
- Составлял графики смен, отпусков и распределял нагрузку внутри команды
- Проводил адаптацию, обучение и развитие сотрудников
- Разрабатывал и оптимизировал внутренние процессы поддержки
- Поддерживал актуальность базы знаний и внутренних инструкций
- Взаимодействовал с платежным, техническим, риск и финансовым отделами
- Готовил отчеты для руководства и смежных команд
- Участвовал в улучшении клиентского опыта и повышении эффективности поддержки
- Имею понимание платежного процессинга, транзакций и особенностей iGaming-индустрии

Языки:
- Английский - B2
- Китайский - A2

Рассматриваю позиции:
Team Lead CS
Shift Lead
Operations Manager
QA CS

TG - yrikato

#casino #igaming #cv #fulltime