#вакансия #vacancy #VIP #accountmanager #support #sales #crypto #remote #удаленка

Вакансия: VIP Support Manager
Компания: GoMining
Грейд: middle
Формат работы: удалённый
Локация: любая, кроме РБ и РФ

О КОМПАНИИ И ПРОЕКТЕ:
🏢 GoMining — платформа облачного майнинга биткоина, которая выросла в полноценную криптоэкосистему: Digital Miners, токен GOMINING, GoMining Card, Wallet, Simple Earn, VIP-программа и Miner Wars. Мы быстро растём и в следующем году планируем кратно увеличить продажи.

Мы ищем VIP Support Manager, который возьмёт на себя портфель наших самых ценных клиентов. Это тёплая база пользователей, которые уже хорошо знают продукт и активно в него инвестируют. Холодных продаж и поиска клиентов нет: ваша задача — быть для VIP-клиентов персональным менеджером, обеспечивать им премиальный сервис и растить их вовлечённость и объём покупок.

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:
💻 Ведение портфеля VIP-клиентов: персональная коммуникация, понимание целей и потребностей каждого клиента, регулярный контакт;
💻 Апсейл и кросс-селл продуктов GoMining (digital miners, хешрейт, токены) и выполнение плана продаж по своему портфелю;
💻 Премиальная поддержка клиентов в чатах, мессенджерах, по email и на звонках: быстрое и профессиональное решение запросов;
💻 Работа с возражениями и негативом, удержание клиентов и рост их LTV;
💻 Первичный разбор технических вопросов клиентов и грамотная передача их технической команде с нужным контекстом;
💻 Ведение CRM: фиксация всех коммуникаций, запросов и сделок;
💻 Анализ поведения клиентов и предложения по росту вовлечённости;
💻 Передача обратной связи клиентов в маркетинг, продукт и разработку для улучшения VIP-сервиса.

ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ВАС:
📌 2+ года опыта в account management, VIP-менеджменте, клиентском сервисе или customer success с портфелем существующих клиентов;
📌 Опыт апсейла и продаж текущей базе, о котором вы можете рассказать на цифрах;
📌 Умение разобраться в технической проблеме клиента и корректно передать её команде;
📌 Отличные коммуникативные навыки, дипломатичность и клиентоориентированность;
📌 Понимание крипты, DeFi и майнинга или готовность быстро в них разобраться;
📌 Опыт работы с CRM и аналитическими инструментами;
📌 Умение вести несколько клиентов параллельно в быстром темпе и проактивность;
📌 Английский язык не ниже B2+ (устный и письменный).

БУДЕТ ПЛЮСОМ:
✨ Опыт работы с VIP-клиентами или HNW-инвесторами;
✨ Опыт в криптобиржах, платёжных системах, брокеридже, iGaming или DeFi-продуктах;
✨ Опыт работы с личным планом продаж;
✨ Русский язык;
✨ Знание других языков (немецкий, французский, испанский).

ЧТО МЫ ГОТОВЫ ПРЕДЛОЖИТЬ:
✅ Фиксированная зарплата + бонус без потолка от продаж вашим клиентам;
✅ Программа лояльности: корпоративные digital miners и пассивный доход без вложений;
✅ Компенсация курсов, конференций и изучения английского (до 100%);
✅ Удалённый формат с гибким графиком;
✅ До 28 дней отпуска, до 15 больничных дней + локальные праздники;
✅ Командные ретриты на вилле в Турции;
✅ Награда «Сотрудник месяца», командные ивенты с призами и регулярные performance review;
✅ Реальные возможности роста до экспертных и топ-менеджерских ролей.

Для отклика пишите сюда 👉🏼 @SmartIt_recruiter

#vacancy #cyprus

Вакансия: Account Manager
Проект: крипто-кошелёк с картой. 
Уровень: middle. Формат: удалённо, полная занятость.

Чем вы будете заниматься
• Станете главным контактом для ключевых бизнес-клиентов и партнёров: знаете их задачи, людей и планы.
• Проведёте клиентов через подключение и первые операции, чтобы они быстро начали работать с нами регулярно.
• Будете регулярно встречаться с клиентами, разбирать результаты и договариваться о следующих шагах.
• Найдёте, где клиент может использовать больше наших продуктов, и предложите это в нужный момент.
• Заранее заметите, если клиент уходит или недоволен, и решите вопрос до того, как он уйдёт.
• Будете на стороне клиента в сложных ситуациях: задержанный перевод, запрос документов, проверка KYC или KYB. Договоритесь с комплаенсом и поддержкой и объясните клиенту, что происходит.
• Будете приносить в продукт и коммерческую команду то, что слышите от клиентов.
• Отвечаете за удержание клиентов, рост оборота по ним и их удовлетворённость.

Что мы ждём
• От 3 лет в аккаунт-менеджменте или работе с B2B-клиентами в финтехе, платежах или крипте.
• Опыт в high-risk: iGaming, крипта, платёжные провайдеры с усиленным AML-контролем.
• Понимание KYC и AML, проверки источника средств. Умеете объяснить клиенту ограничения так, чтобы он остался.
• Умение выстраивать долгие отношения: клиенты возвращаются к вам с новыми задачами.
• Русский и английский свободно.
• Самостоятельность: сами планируете работу с клиентами без готовых инструкций.

Будет плюсом
• Опыт с картами, кошельками или выплатами.
• Опыт работы с CRM и ИИ-инструментами для работы с клиентами.

Жду ваши резюме @sashaeng1

#vacancy #cyprus

Вакансия: Support Specialist
Проект: крипто-кошелёк с картой.
Уровень: junior или middle. Формат: удалённо, полная занятость, возможны смены.

Чем вы будете заниматься
• Первую линию ведёт ИИ. Вы подключаетесь там, где он не справился или где нужен человек.
• Отвечаете пользователям в чате приложения, по email и в Telegram.
• Проверяете ответы бота и отмечаете ошибки. Дополняете базу знаний по частым вопросам.
• Помогаете пользователям пройти KYC, разбираетесь с картой, переводами и выводом денег.
• Передаёте сложные случаи аккаунт-менеджеру и комплаенсу по готовым правилам.

Что мы ждём
• От 1 года в поддержке. ФинТех, банк или крипта будут плюсом.
• Грамотная письменная речь на русском и английском.
• Внимательность к деталям и спокойный тон, когда клиент недоволен.
• Готовность работать вместе с ИИ: проверять его ответы и учить его на реальных обращениях
Понимание e-mail финтех переписки


Будет плюсом
• Опыт работы в Intercom, Zendesk или похожем хелпдеске.
• Понимание KYC и того, как работают банковские карты.

Жду ваши резюме @sashaeng1