У них правило возврата при получении через UPS отличается? Мне казалось, что вне зависимости от способа получения логично возврат проводить через обычную почту.
Оформить возврат через сайт, распечатать документ на возврат (там адрес куда доставлять) и отнести на почту – я так делал, если не забыл ни про какой этап. В любом случае нужно начать с сайта, а там напишут что делать дальше. А еще у них поддержка довольно хорошо работает, даже в рамках чата внутри сайта.
