Всем привет! Кто-нибудь может мне дать совет по оформлению геси

Создала заявку в геси, в конце они попросили прислать бумажные документы
Отправила почтой
Почта говорит что документы были получены 21 марта
С тех пор названиваю в геси спросить что с документами
Они говорят мы ничего не получали, позвоните в 2 часа дня. Звоню позже, они говорят позвоните через неделю. И так каждый раз..

Как понять, они получили документы, потеряли или что там вообще происходит?🤔