На почту приходит отчет о вашем посещении, прямо в нем написано

the number of visits to Personal Doctors per calendar year means the visits for which the beneficiary is not required to pay any co-payment to the Personal Doctor. In the event that the beneficiary exceeds the number of visits to a Personal Doctor corresponding to his/her age group, the Personal Doctor may require the beneficiary to pay an additional co-payment of up to €15.

так спросите вашего врача
я со своим спокойно консультируюсь хоть и лимит уже вышел
тоже по мессенджеру

нууу по-хорошему они не должны списывать прием за телефонные обращения и обращения в нерабочее время (это тоже в письме написано)
ну как бы и по-хорошему вы должны каждый прием к доктору лично ездить тогда, но мы на Кипре - поэтому тут очень сильно от врача зависит)
если что она попросит вас лично приехать и тогда возьмет оплату ДО 15 евро