Вы счета на его имя предоставили? Или любое другое подтверждение резидентства согласно их требованиям? Как вы доказывали, что он живёт на Кипре, какими документами?

По идее, вы правы. Нужно попробовать найти те пункты, на которые они ссылаются, может, что-то станет понятнее. Кажется, это ошибка, если формальные требования к документам у вас выполнены. Я бы письменно обратилась в поддержку.

Ну они считают, что ваш муж не живёт на Кипре, судя по всему. Вы сами писали, что он приезжал "на полгода и больше". Может, счета свежие и "короткие". Звоните в поддержку, спрашивайте, как правильно податься. Пишите ещё раз на почту. Ждите полгода счетов и подавайтесь ещё раз. Что-то должно сработать.