мне они так же отвечают каждый раз при обращении к ним. Просто скидывают одну и ту же отписку и говорят, что нужно просто ждать. У меня посылка висит с 6 ноября в статусе Shipment is on hold
First of all, let me express my sincere apologies for the inconvenience caused

Since the change of the software from customs authorities we do face compatibility issues and we can not proceed with speed the clearing process.

What I can assure you is that we are making superhuman efforts to complete the customs procedures as soon as possible. However, due to the excessive workload, I am unfortunately unable to provide an estimated delivery date.