насколько я понял они очень не любят где-то что-то проверять. стандартный ответ "вам придет бумажка. ждите."

на мои вопросы где, как узнать, и т.д. тупо по сценарию выше. когда уже поняли, что я не уйду, пошли посмотрели по адресу. и оказывается моя посылка лежит в ячейке ))) но были очень недовольны.