Подскажите, девушка заказала косметику из Нидерландов, уже неделю в Ларнаке, в статусе висит "Hold item at office of exchange (Inb), Insufficient / incomplete / incorrect documentation Item held for inspection"

В чем может быть проблема? Сколько обычно времени занимает и как можно ускорить? По истории чата почитал, что если посылка не из ЕС, то нужно загрузить инвойс. Но здесь посылка внутри евросоюза передвигается