было ровно то же самое, звонки не помогли ибо говорят что у них нет прямого коннекта почты и таможни (предлагали самому писать на почту таможни, я забил)

через недельку-две сдвинулось с мертвого места с апдейтом что отправлено обратно отправителю (тут я заволновался), а ещё через пару дней внезапно объявилось на моей почте