Это не китайский сайт, склады в Польше. Напишите в поддержку, спросите в чем причина

Сделала в iherb два заказа подряд и теперь один из них поставлен на hold. В правилах написано, что это причина задержки и, мол, не волнуйтесь, мы вышлем. Но жду 2 дня, ничего не происходит, ещё и дата доставки изменилась на конец июня-июль, хотя я заплатила за DHL.
В поддержке пишут вообще чушь какую-то, что мол я пишу им не со своего аккаунта🙈 а у меня нет другого. ладно, просят подтвердить адрес доставки и телефон для верификации
Что все это значит?

Вот тоже подумываю отменить. А сколько деньги возвращать будут, не знаете?

Отменила и новый заказ сделала, деньги написано вернутся в течение нескольких дней (
В поддержку тоже написала, что отменила заказ, извинились, дали 5€ reward😁