В чате были кейсы, когда получали ответ и делали корректировку начислений.

Отправьте им емейл с просьбой о корректировке, подтвердите стоимость товара чеком продавца/ скриншотом заказа.

Похоже на штраф с камер.
Письмо забрать до 3 марта.
Можно по доверенности рукописной.