Работало стабильно ещё полгода назад.
Какие-то проблемы могут быть связаны со спецификой товаров - от этого никто не застрахован.
Я всегда пользовался DHL Express от них, с предоплатой таможенных расходов, всегда без проблем.
По оценке все вопросы решались оперативно через саппорт.