Я ненастоящий сварщик, но попробовал бы получить какое-то прямо письмо, хоть и электронное, на каком основании отказывает в расследовании eshop и на каком основании отказывает Медиамаркт. Написал бы претензию обоим, в какой-то форме. Просто по телефону все гонять горазды, а c претензией может и двинеться что-то куда-то.