Написал через Еву. Сделают Refund. Все ок.

Сначала нажал кнопку, что я не получил заказ, выбрал заказ. Ничего не произошло, но появилась кнопка вроде "Contact agent". Описал ситуацию, потом соединили со вторым оператором и он уже все сделал, вообще без проблем.

Всем спасибо за помощь!