Добрый вечер.
Подавались на визу Uk семьей ( два взрослых и двое детей), биометрия была 20 марта, через пару дней пришло смс стандартное, о том что они загружены и рассмотрение будет от 15 до 60 рабочих дней. 6 мая отправила на почту платное смс UKVI visa Queries to escalate нашу заявку, на это пришло сообщение что они его приняли и рассмотрят в течение 15 рабочих дней, а до этого пожалуйста их не беспокоить, а если не вернуться то написать им снова :))) Таки прошло уже, а никакой информации нет и паспортов тоже (((

Да, в письме так и указано.
но у меня уже 10 недель, и нет ответа и статус трекера не поменялся, так же висит как при подаче.

А на платное смс пришел ответ, что рассмотрение заявки на мой запрос по визе 15 рабочих дней )

Обычная туристическая 6 месяцев

Причем у меня были у самой 4 выезда в Лондон подача с России, последнюю визу прикладывала даже скан.
Могли они вообще потерять/забыть?