возможно у вас как у меня в hellenic было, менеджер просто нормально обьяснить не может и бубнит что-то про бан аккаунта. В итоге как на самом деле:

1. До получения ресипта - деньги пришли и полный бан, только гарантии можно выпустить.
2. После ресипта и до пластика - все приходящие деньги банят акк и они его руками в отделении разбанивают. Как сказывается - зачисляется на день-два дольше.
3. После пластика - все работает по нормальному.