Надо написать на имейл, как подсказали выше, попросить апоинтмент. Надо будет заполнить анкету, принести старую карточку, паспорт и оплатить 50€. Больше ничего не спрашивают. Потом сдаете биометрию заново и получаете ресипт re-entry на время, пока делают новый пластик