Пусть в хеленике поищут, им нужна для поиска квитанция из Альфы, что деньги ушли. У меня была аналогичная ситуация, только с Тинькофф. Неделю искали, списали за поиск 50 евро, но нашли

Туда лучше сходить и взять телефон менеджера, который будет искать. И мучить его звонками😁