Опыт был, банк в курсе. Напишите им в поддержку/менеджеру, они вам пришлют для заполнения "Disputed Transaction Form". Дальше они обещают зачислить (вернуть) вам эту сумму в течение нескольких дней, но с оговоркой, что merchant может и опротестовать возврат "within 30-45 days" и дальше будут дополнительные шаги (они скажут, какие). В моём случае до доп.шагов не дошло, и где-то в течение недели банк деньги вернул, на этом всё закончилось.