у меня с задержкой в неделю пришло бумажное письмо с запросов доп документов, но можно и подстраховаться и имейл отправить, например. я так сделала спустя пару дней после этого статуса, потом ровно в день получения бумажного письма мне по имейлу ответила моя офицерка (что вам направлено бумажное письмо), так я хотя бы заполучила её контактный телефон)) но в письме будет указан имейл, на который документ направлять