суммы выше разовых 2-3 тысяч лучше согласовывать заранее со своим банкиром
Обычно когда boc принимает деньги которые не ждал, он их держит без зачисления на счет, пока владелец счета не даст все необходимые для комплаенса документы. Эти деньги Вы не увидите ни в pending, ни где, они видны только менеджеру.
Как выше написали, приготовьтесь обосновывать что как и откуда. Банки Кипра крайне не любят след крипты.

если менеджер (банкир) говорит, что нет приходов -- значит нет. связываться надо с вашим банкиром который указан в приложении бока и в лк бока.
"обменник настоял, чтобы заранее не уведомлять банк. я доверился профессионалам" -- так себе тактика. Банк может и просто развернуть платеж, здесь и с паспортами евросоюза мурыжат, а уж с красным надо всячески давать понять что вы белый и пушистый заранее и проактивно