Сталкивался с таким. Чаще всего проблема в неверно заполненной декларации о правителем. В первый раз потратил кучу времени на звонки в таможню, но таки получил посылку.
Все последующие разы (втч 1 раз FedEx) оплачивал пошлину и писал в поддержку продавца, чтобы вернули. Так значительно проще.