Покажите сад/школу ребенка, это и ваши привязки тоже. Про продление можете написать пояснение в конц...

я написала (и не только я, нас было человек 20 таких бедолаг, с которыми мы друг с другом вели переп...

Мне кажется, что проблема у них какая-то техническая/айтишная - больше никаких обьяснений не приходи...