У меня была похожая ситуация с немецким амазоном. Но я тогда получила пустую коробку из-под часов, при курьере не открыла, а обнаружила все это позже. Сходила в полицию, объяснила ситуацию и попросила внести в базу заявление. Сказала, что понимаю, что расследования не будет, но Амазон мне деньги не возвращает без репорта. Мне его сделали и дали копию с номером и именем офицера. Копия ушла на Амазон. Далее Амазон связывался с полицейским, который подписал репорт. Деньги вернулись только после каждодневных звонков в суппорт ( уже с пройденными шагами с полицией) А так, верно Вам говорят. Телефон украли у Вас. И на складах вообще могут быть камеры и расследовать можно, просто не хотят. Попробуйте в другое отделение полиции сходить, очень зависит от офицера.