по общему правилу возврат оформляют тем же методом, которым совершена покупка (это указано в том числе в директиве ес по правам потребителей, про имплементацию этой директивы в закон Кипра не скажу, но он не должен противоречить директиве).
плюс звучит так, будто вам стоит разбираться с казахским банком - по вашим словам, он отклонил возврат.