Попробуйте написать еще один емейл с вопросом все ли в порядке. У меня в прошлом году так было, простые емейлы доходили, а с документами нет. Посылала несколько раз, в итоге пришлось лично доносить. Сервер у них был перегружен, или что-то типа того