Я попадала на овербук, но для меня все закончилось хорошо. На руки дали посадочный без места. Сказали, что в случае отсутствия мест- они предоставят гостиницу, такси и билет на следующий рейс(естественно их компании).
Разговор был с сотрудником на стойке регистрации. Дальше я пошла на стойку представителей компании. Они сказали, что если самолет улетает без меня, то у них я должна получить подтверждение гостиницы и новый билет. Если новый билет не подходит от них, то максимум они могут вернуть деньги за свой старый, но не оплатить новый. Я переживала по-поводу подтверждения, что я не улетела, сказали вновь подойти к ним после и они поставят отметку на моем посадочном, чтобы не было проблем с возвратом денег (планировала лететь через 4 часа другой компанией).
В вашем случае я бы написала новое письмо, звонила, на крайний случай поехала бы. С собой все документы (посадочный без места, если был, документы которые вам давали, направление в гостиницу, подтверждение от них, что вы там проживали( если их нет- напишите в отель, они могут прислать доки в электронном виде), скан паспорта(+ штамп убытия/прибытия в страну).

Сейчас не понятно, может вам на стойке сказали, что овербукинг, в системе на вас 0 билет. Пока выписывали гостиницу, кто-то не явился на регистрацию и место отдали вам. И в системе ваш билет уже считается погашенным и в этом случае это неявка на рейс.