Добрый день. Была такая же ситуация недавно. Письмо прислали из-за того, что покупала авиабилеты я на своем аккаунте для двоих с мужем, мои данные все есть, а вот для покупки мужу заводила только ФИО и дату рождения. Поэтому при отсутствующем паспорте приходит письмо покупающему.