https://pos.tlscontact.com/nic_en/added-value-servicesЕсли кратко, то вам нужно принести ВСЕ ваши документы с собой, чтобы их загрузили в систему. Часто в наличии только потоковый сканер, и это значит что нужно приносить распечанные копии паспортов и пр., т.к. оригиналы не смогут обработать. Помощь в оформлении пакета тоже сомнительна.
Имхо проще самим не без спешки загрузить всё в систему до биометрии.