Странно что счет на перевод тоже заблокирован. Попробуйте кроме звонка еще раз написать на почту своему менеджеру сразу попросив вывести остатки счета на такие-то реквизиты. (и указав реквизиты в письме)
По 140 они снимают так как вы потеряли резиденство и так снимают за обслуживание заблокированного счета. В минус они снимать не смогут (я думаю) А банковская гарантия выводится отдельно, с этого счета они списывать деньги не смогут.
По логике вам сейчас нужно спасти остатки денег выведя их кудато. Потом по инструкции запросить разблокировку и возврат гарантии. И потом уже совсем закрыть счет.
