в аналогичной ситуации я приехала лично в отделение, там показала распечатку письма и посетовала "ай-яй, так ничо и не пришло". Дяденька пробурчал, что нужно было еще подождать, но в итоге ввел номер id, нажал пару кнопок и распечатал мне требуемое секунд за 10 на все:) На мейл пришло еще через неделю:)