Странно что вам не отвечают, у меня счет в IBU, открывал в Пафосе, менеджер русскоговорящая, всегда отвечает на звонки, если не она так ее коллега. Недавно срочно понадобилась выписка, позвонил менеджеру, сразу ответила, сказала можно подойти на следующий день утром. Так что не знаю, меняйте менеджера.