Лучше писать в их миграционку с этими вопросами, тут вряд ли был такой редкий кейс. Отвечают по-человечески, но нужно быть готовым к задержке ответов в пару дней.
До этого лучше проверить спам (обе почты - свою и мужа, чтоб наверняка), потому что на сайте они утверждают, что если сделали отказ на visa application, то они якобы присылают письмо на имейл с обоснованием, почему именно не дали визу. Если смотреть совсем в буквы, то в цитате они не говорят, что визу не дали, только что стикер не нужен, так что шансы на позитивный исход есть.