Ничего странного нет, по местным меркам. Только ногами, это в разы предпочтительнее звонков. Что касается писем, они работают, в основном, только если они сами пишут запрос и ждут ответ. В общем, крайне рекомендую приходить лично, это сильно повысит шансы решить какой-либо вопрос.