это ваш опыт этой недели или с лета прошлого года?

в хелленике менеджер только загружает ваши доки в систему. проверкой занимается отдельная служба. если вы отправите не уведомив менеджера эта служба отправит вам на емейл письмо с требованием загрузить документы по платежу. то есть нет разницы ножками вы эти документы в отделение отнесёте или ответным письмом отправите. в любом случае дойдет до одного и того же адресата

ждите письма на email. проверьте что у вас правильно указан почтовый ящик в hellenic и вам вообще письма от них доходят