Налаживать личные отношения со своим менеджером и выяснять причину. Возможно сменить менеджера на русскоговорящего.
Моя тактика - всегда перед отправкой денег засылать менеджеру документы про эти деньги (договоры, налоговые декаларации, выписки из банков и тд)
Как вариант, открыть счет в Boc и попытаться еще раз.
Деньги к сожалению могут возвращаться долго (10 дней бывает)

Есть веб-банкинг (старые и новый, нужен старый) - там есть BankMail (официальное средство коммуникации с банком), можно туда написать "подскажите кто мой менеджер, и дайте пожалуйста его емейл и телефон". Отвечаю в течение 1-2 дней