Как и всё на Кипре с менеджером банка нужно общаться лично.
Как написали выше, за принятие неверного решения менеджер отвечает вплоть до уголовки, поэтому ему проще ничего не принимать.
Общаясь лично можно попробовать его переубедить в этом.