У меня были несколько таких случаев при выплате зарплат людям в разных странах. Зависает всегда на промежуточных корреспондентах - отказов в отправителе или получателе не было. Помогало сменить банк отправитель на другой, с другим корреспондентом. Попытки связаться и доказать - не помогли.