Попробуйте позвонить в службу поддержки. На Кипре болезнь такая, что сохранить ничего не даёт. У меня такое и с BOC и с JCC smart было. Все решала через офис или службу поддержки

Сейчас да и это ещё не полный перечень документов. Но можете сходить в другое отделение и попробовать открыть счёт у другого менеджера (мой менеджер открыл дочери аккаунт за день и попросил только пару документов))