В тот же день я ответил им по email, указанному в письме — пояснил, что только что получил письмо и пришлю выписки в ближайшее время. На следующий день отправил выписки из банка и от брокера (на всякий случай) по email и простой почтой. На 3й день пришел ответ по email, что заявка одобрена. STATUS в смс на 1199 тоже стоит одобрено. Бумажное письмо точно не успело дойти, поэтому явно сработала отправка по email. Всем спасибо за рекомендации!