пишите в РСХБ официальное заявление на розыск платежа
не откладывайте, если еще не написали.

схема проста в принципе и начинать с начала

банк-отправитель:
понять что точно банк отправил деньги и они ушли из него
если сумма большая, то я бы и юриста в доверкой заслала бы в банк (я свои деньги люблю больше, чем они мои деньги хотят сделать своими)

банк-получатель:
если они не зачислены, то искать в невыясненных или в очереди на KYC
если они не подтверждают, что деньги к ним зашли, то тогда уже переходит к банку-корреспонденту

банк-корреспондент:
тут тоже самое. пытаемся проверять что зашли и что ушли . сами или через банки из первых двух пунктов

когда найдете где деньги зависли, то уже думать как их оттуда вызволить и в какую сторону лучше вызволять

p.s. на каждом этапе запрашивать подтверждающие документы/информацию/номера переводов и т.п.

идти по следу денег, он всегда оставляют след, это бывает сложно, то реально (