Оплачивать все услуги онлайн, они в офисе не принимают оплату. Насчет паспорта лучше у них на сайте посмотреть в описание этой услуги, они там все подробно описывают. Я просто пользовалась экспресс опцией и это не потребовалось.

Я еще в январе делала и за неделю максимум у меня паспорт на руках был, но по отзывам сейчас ситуация вроде бы изменилась.