Удалось открыть две недели назад
Описание кейса (может, у кого-то ещё сработает)

1) попытка верификации путём фотографирования паспорта вместе с ARC
2) Ошибка верификации
3) Письмо в чат поддержки о том, что пластик в процессе оформления, и пока на руках только ARC (убедил техподдержку, что это и есть резиденство. Знаю, что не так). И что хочу пользоваться их продуктом.
4) Поддержка отвечает, что к сожалению по данному документу не могут сделать. Спрашивают, может быть у меня есть штампы в паспорте, которые подтверждают, что я на Кипре
5) Отправляю штампы - менеджер техподдержки аппрувит
6) прохожу верификацию по Паспорт+Виза, загибая страницы между этими двумя (с фото и со штампом)
7) верификация пройдена

Но мне кажется, это удача и вопрос менеджера техподдержки. Тем не менее, можно попробовать

Да