Добрый день! А если я уже знаю, что пришедшие деньги застряли где-то на стороне BOK - как в этом случае принято действовать? Решать этот вопрос исключительно через своего менеджера (по мылу? по телефону?) или можно зайти в ближайшее отделение IBU и спросить почему застрял перевод и не нужны ли какие-то дополнительные документы там?