Добрый день, мне с пятницы так и не пришли и обратно не вернулись

Тинькоф

Пришла сейчас в хеленик по поводу двух своих переводов от 25.02 с Тинькова. Мне ответили что не видят никаких переводов, возможно они заблокированы, они ничего не могут сделать. И им очень жаль что деньги зависли неизвестно где, и мне следует обратиться в тинькоф.

Писала в поддержку, они говорили что отправили, сейчас опять пишу

Да, но непонятно какая процедура возвращения и сколько ждать