Тинькофф делает, просто операторы сначала не понимают что это за письмо и говорят,что такое не делают. Но ,если сказать им что такое письмо точно делают , просто это происходит не так часто и сам оператор может быть не в курсе, попросить его уточнить этот вопрос у более вышестоящих сотрудников, то в итоге они сделают . Будет лучше сразу же сказать примерный текст и попросить сделать на английском.