Да, отвечали. Через 3 дня после отправки

Да, по ним писала.

Если не отвечают долго, наберите им ( правда, там не все по английски говорят, но попросите переключить на того, кто хорошо говорит) или туда езжайте, можно на месте попросить выдать. Тоже опыт был успешный.