Похоже, что на каждый вопрос нужен отдельный запрс/мыло

Многие люди не отвечают на часть вопросов в письме если их много. Плюс може быть какой то контроль и отчётность когда проверяют был ли ответ на запрос, и в этом случае текст письма не проверят, а только факт ответа

Это само собой, конечно и так делают. Опять же много писем в этом случае лучше одного